Часто задаваемые вопросы

Главная
→
Часто задаваемые вопросы

Оплата

Рассрочка

Долями

Гарантии

Доставка

Возврат

1. Сроки возврата товара

- При покупке в магазине:
Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней (со дня покупки).
- При дистанционной покупке (онлайн, по телефону):
Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней с момента получения

2. Сроки рассмотрения заявления

- Для товаров, купленных в магазине и дистанционно:
Решение о возврате денежных средств принимается в срок до 10 дней с момента предоставления полного пакета документов а так же товара в полной комплектности, включая заводскую упаковку если она имелась в момент оформления продажи.

3. Товары, не подлежащие возврату

- Велосипеды, мототехника и другие транспортные средства (согласно Постановлению Правительства РФ Nº55 от 19.01.1998).

4. Процедура возврата денежных средств

1. Покупатель предоставляет;

Заполненное заявление на возврат.
Товар в оригинальной упаковке с сохраненными бирками, пломбами и ярлыками.
Чек, гарантийный талон или иной документ, подтверждающий покупку.

2. Продавец проверяет:

Соответствие товара условиям возврата (отсутствие следов эксплуатации, повреждений).
Наличие всех документов.

3. Срок перечисления денег после рассмотрения заявления на возврат:
- До 3 рабочих дней для обычных покупок.
- До 10 дней для дистанционных.

5. Основания для возврата денег

Товар не подошел по размеру, цвету, форме или иным характеристикам.
Сохранены:
Товарный вид и упаковка.
Потребительские свойства.
Документы, подтверждающие покупку.

6. Условия отказа в возврате

Продавец вправе отказать, если:
1. Нарушены требования к товару:

Следы использования, повреждения, отсутствие упаковки.
Отсутствуют документы (чек, гарантийный талон).

2. Товар входит в перечень невозвратных позиций (велосипеды, мототехника и др.).
3. Истек срок возврата (14 дней для магазина, 7 дней для дистанционной покупки).

Для товаров ненадлежащего качества срок возврата денег — 10 дней (включая экспертизу). Подробнее в разделе «возврат товаров ненадлежащего качества»
Возврат денег за невозвратные товары запрещен законом.
Основание: ст. 25, 26.1 303ПП, Постановление Правительства РФ Nº55 от 19.01.1998.

7.Велосипеды:

- Возврат/обмен велосипедов запрещён (согласно Постановлению Правительства РФ Nº555 от 1998г.).

Гарантия не покрывает:

Телесные повреждения, ущерб от ДТП, хулиганское поведение.
Периодическое ТО, замену смазки, устранение «восьмёрок» на колёсах.

Примечание:
Для поддержания велосипеда в исправном состоянии соблюдайте рекомендации из Руководства по эксплуатации.

1. Основания для возврата

Вы вправе требовать возврата денег, замены или ремонта товара, если:

Обнаружены существенные недостатки (дефекты, которые невозможно устранить, возникают повторно или делают товар непригодным для использования).
Недостатки не были оговорены продавцом при покупке.

2. Процедура возврата

1. Подача претензии:

Напишите заявление с описанием дефекта и требованием (возврат денег, замена, ремонт).
Приложите документы: чек, гарантийный талон, фото/видео доказательства недостатка.

2. Проверка товара:

Продавец проводит экспертизу для установления причины дефекта (срок - до 10 дней).
Если вы не согласны с результатами, можно провести независимую экспертизу.

3. Решение по претензии:

Возврат денег — в течение 10 дней с момента подтверждения брака.
Замена товара - в течение 7 дней (при необходимости проверки - до 20 дней).
Ремонт — срок согласовывается с покупателем, но не может превышать 45 дней

3. Условия отказа

Продавец вправе отказать в возврате, если:

Дефект возник по вине покупателя (неправильная эксплуатация, механические повреждения, вмешательство в конструкцию).
Товар использовался в условиях, не предусмотренных инструкцией (например, велосипед зимой при температуре ниже 0°C).

3. Истек гарантийный срок, и недостаток не является существенным.

- Велосипеды и мототехника подлежат возврату/обмену только при наличии доказанного производственного брака.

Спортивные товары

1. Регулярная проверка (каждые 50 км пробега)

1. Рама и вилка:

Осмотрите раму на трещины, вмятины, сколы. Эксплуатация с повреждениями запрещена!
Проверьте вилку: отсутствие люфта, деформаций, посторонних звуков (стук, скрип).

2. Тормозная система:

Ободные тормоза:
Убедитесь в правильной регулировке колодок. Замените изношенные.
Не допускайте попадания масла на обод. Очищайте специализированными средствами.
Дисковые тормоза:
Проверьте работу на предмет заеданий, треска. Осмотрите износ колодок и дисков.

3. Колёса и крепления:

Проверьте затяжку гаек/эксцентриков колёс и подседельного штыря.
Убедитесь в отсутствии люфта в подшипниках и ослабленных спицах.

4. Шатуны, педали, звёзды:

- Люфты шатунов и педалей недопустимы. Повреждённые детали замените.
- Осмотрите звёзды на износ, сломанные зубья. Избегайте загрязнений и влаги.

5. Цепь и переключение передач:

Проверьте цепь на ржавчину, повреждения. Используйте калибр для проверки износа.
Убедитесь, что переключатели отрегулированы и не имеют повреждений.

6. Шины：

Проверьте давление (указано на боковине шины).
Осмотрите на проколы, порезы, износ протектора.

2. Еженедельное обслуживание

Протрите велосипед влажной тканью.
Проверьте давление в шинах.
Осмотрите детали на износ и повреждения.
Подтяните крепления шатунов при необходимости.

3. Ежемесячное обслуживание

Смажьте тросы и цепь индустриальным маслом. Удалите излишки ветошью.
Подтяните все болты и быстросъёмные зажимы.

4. Раз в 3 месяца

Проверьте настройку переключателей скоростей.
Подтяните спицы в колёсах.
Замените изношенные тормозные колодки.

5. Годовое обслуживание (только в мастерской)
1. Подшипники:
- Промывка и смазка подшипников втулок, каретки, педалей и рулевой колонки.
2. Замена изношенных деталей:
- Тросы, покрышки (при порезах или сильном износе протектора).

6. Важно:

Избегайте попадания воды в открытые узлы велосипеда
Старайтесь не эксплуатировать велосипед в пасмурную погоду
Избегайте падений велосипеда на переключатели скоростей.

Соблюдение этих правил продлит срок службы велосипеда и обеспечит безопасность езды.

1. Общие положения:
Установленный срок службы 5 лет.

Гарантийный талон является именным документом и распространяется только на первого владельца.
Гарантия действительна при наличии:
Правильно и разборчиво заполненного гарантийного талона (наименование велосипеда, серийный номер рамы, дата продажи, печать продавца, подпись владельца).
Платёжного документа (чека).

2.Гарантийные обязательства продавца:

В течение гарантийного срока:
- 12 месяцев - на раму.
- 6 месяцев — на составные части (кроме узлов, подлежащих естественному износу).
Продавец обеспечивает:
- Безвозмездный ремонт или замену дефектных узлов/деталей (при условии соблюдения правил эксплуатации и отсутствия механических повреждений).
- Гарантийный ремонт в срок 5-30 рабочих дней (зависит от наличия запчастей, сложности и очереди).

3.Обязанности покупателя:

Перед началом эксплуатации:
Ознакомиться с Руководством по эксплуатации (правила регулировки, ухода, технического обслуживания).

При выявлении недостатков:
- Немедленно прекратить использование велосипеда.
- Исключить/минимизировать дополнительный ущерб.

Для гарантийного обслуживания:
- Предоставить велосипед в чистом виде, собранный, в полной комплектации.

4.Исключения из гарантийных случаев:

Не покрываются гарантией:

Естественный износ деталей (покрышки, камеры, цепи, тормозные колодки, подшипники и др. - полный список ниже).
Последствия падений, аварий, ДТП.
Использование в коммерческих целях, передача третьим лицам.
Пренебрежение техническим обслуживанием (например, отсутствие протяжки резьбовых соединений, регулировки тормозов).
Использование в зимнее время при температуре ниже 0°C
Изменения конструкции велосипеда или установка сторонних компонентов.
Повреждения ЛКП (сколы, царапины, коррозия)

5.Условия снятия с гарантии:

Велосипед снимается с гарантии, если:
Проведён ремонт неуполномоченными лицами.
Использовался в спортивных соревнованиях или не по назначению.
Нарушены условия эксплуатации

6.Процедура гарантийного обслуживания:

Гарантийный ремонт выполняется в срок от 5 до 30 рабочих дней с момента передачи товара от Покупателя к Продавцу, срок ремонта зависит от наличия запасных частей, сложности и очереди на ремонт.
Транспортировка велосипеда к месту ремонта - за счёт покупателя.
После ремонта:
Бесплатное хранение - 3 календарных дня. Далее — 200 ₽/сутки.
О завершении работ уведомляют через звонок или сообщение в том мессенджере, где была переписка.